Netviewer
Zusätzlich zur telefonischen Unterstützung besteht neu die Möglichkeit Sie mit Hilfe eines Remote-Tools zu unterstützen. Mit dem Remote-Tool Netviewer geben Sie dem Supporter die Berechtigung auf Ihren Bildschirm zu sehen.
Verwenden Sie das Remote-Tool nur im Zusammenhang mit einer telefonischen Supportanfrage.
Sie behalten zu jeder Zeit die Kontrolle
Sie entscheiden ob der Supporter auf Ihren Bildschirm kommen darf. Und auch während der gesamten Sitzung behalten Sie die volle Kontrolle und können die Verbindung jederzeit und ohne Vorwarnung abbrechen.
Um den Netviewer zu starten, tragen Sie in der Netviewer-Box die Ihnen zugewiesene 9-Stellige Sitzungsnummer ein. Diese Sitzungsnummer erhalten Sie nur telefonisch im Zusammenhang mit einer Supportanfrage